工務店・リフォーム会社が集客に失敗した施策事例5選

上記のようにお客さんの集客で悩んでいませんか？そして、集客施策の成功事例を詳しく調べていませんか？

成功事例より失敗事例が重要

実は、集客の成功事例を知るよりも先に失敗事例を知ることの方が大切です。

なぜなら、成功事例はその会社の強みがあってこその事例が多いのですが、失敗はほとんど同じ要因から発生しているため、その要因を知るだけで失敗を避けることができるからです。

そのため、集客に精通しており、さまざまな事例を把握しています。

この記事では、工務店・リフォーム会社が集客に失敗した事例を5つ紹介します。

この記事を読み終えると、共通している失敗を把握することができている状態なので、実際に集客を実施する際に失敗はしないことでしょう。

工務店・リフォーム会社が集客に失敗した施策事例5選

1.顧客のニーズを無視して集客してしまったケース

プロモーションを行う際に、顧客ニーズを十分に把握していなかったり、ニーズを無視したプロモーションを行って失敗してしまったケースがあります。

そのリフォーム会社は、顧客が求めているものを十分に調査して把握しないまま、ニーズに合わないサービスをプロモーションしたり、もしくはサービス提供してしまい、その商品は顧客が本当に求めているサービスではないため、反応を得るどころかネガティブな印象を顧客に与えてしまいました。

そのため、プロモーションを行う際には、顧客ニーズをきちんと調査し、そのニーズに合わせたプロモーションを展開することが重要です。

アンケート等を実施するなど、顧客のニーズを的確に把握し、顧客のニーズを考慮したプロモーションを行いましょう。

2.広告費をかけすぎてしまったケース

次にご紹介するのは、広告費をかけすぎてしまい、費用対効果が悪くなってしまったケースです。

広告費をかけて集客を行う場合、まだ利益を出せていないうちに費用がかさんでしまため、大きな赤字を生んでしまうことに要注意です。

その際に注意が必要なのが、広告費の引き落としタイミングと、売上入金タイミングのずれです。

タイミングなどを必ず考慮して会社のキャッシュフローが赤字にならないように、管理することが大切です。

3.ターゲット層に合わない広告媒体を利用したケース

広告媒体を選ぶ際に、ターゲット層に合わない媒体を利用してしまうと、広告の訴求力が低下してしまい、効果的な集客ができないことがあります。

あるリフォーム会社は、年配の方をターゲットにしている製品を、Z世代のインフルエンサーを起用したPR動画を作成して、５０～６０代向けのターゲッティング設定でSNS広告配信をしたところ、ターゲット層に訴求することができなかったために反応が得られず赤字となってしまいました。

そのため、広告媒体を選ぶ際には、ターゲット層が利用する媒体を重視し、その媒体で効果的な広告を展開することが重要です。

ターゲット層の年齢層や性別、地域性などを把握し、それに合わせた媒体を選択しましょう。

また、ターゲット層が利用する媒体であっても、媒体によっては訴求力が異なるため、それぞれの媒体の特性を理解して、適切な広告クリエイティブを作成することが大切です。

4.Webサイトの制作で失敗したケース

リフォーム会社がウェブサイトを制作する際に、訴求力がないデザインや使いにくい構成、情報量の少なさなど、様々な問題が生じることがあります。

たとえば、見た目が派手すぎたり、製品の魅力を十分に引き出せていなかったり、トップページから目的の情報に辿り着くのに手間取るなど、ユーザーがウェブサイトを閲覧することを億劫にさせる要因が存在する場合、訪問者が減少し、結果的に集客効果が低下する可能性があります。​​

また、ウェブサイトはリフォーム会社のオンラインショーケースとして、企業イメージを伝える重要な役割を持っています。

そのため、ウェブサイトのデザインやコンテンツは、企業のブランドイメージに合わせたものを作成することが必要です。

さらに、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末での閲覧が増加している現在、レスポンシブデザインを採用することで、各種端末に最適化されたウェブサイトを提供することも重要です。

これらの要素を念頭に置いたウェブサイトの制作を行い、訴求力を高めたウェブサイトを作成することが、集客効果を上げるためには不可欠です。

5.リフォームの質を落としてしまったケース

​​リフォームの質を落としてしまい、その口コミが出回ったことでその後の集客に失敗したケースがあります。

リフォームには、建築や設備に関する高度な技術が必要なため、職人さんや技術者さんの技量や経験が重要な要素となります。

しかし、予算やスケジュールの都合で、職人さんのスキルやサービスパフォーマンスのレベルを下げてしまうと、作業に支障をきたし、品質が低下する可能性があります。

また、リフォームに必要な材料の選定も、品質に直接影響を与える重要なポイントです。

そのため、適正な材料を選定し、施工方法についても熟知している技術者が施工することが必要です。

さらに、顧客の要望や予算に合わない提案をしてしまうことも、リフォームの品質を低下させる可能性があります。

リフォーム会社は、顧客の要望や予算に応じた最適な提案をすることが求められます。

もし、提案が適切でなかった場合、顧客のニーズを満たせず、リフォームの品質低下やクレームにつながる可能性があります。

リフォームの質を落とさないためには、職人や技術者の技量を重視し、適正な材料を選定し、顧客のニーズに合わせた提案をすることが必要です。

品質に妥協しない姿勢が、リフォーム会社の信頼性を高め、集客効果につながることが期待できます。

まとめ

リフォーム会社にとって集客施策は非常に重要ですが、戦略設計せずに推進すれば失敗する可能性が最大化して大きな損失につながる可能性があります。

この記事では、リフォーム会社が集客施策において失敗した5つの事例を紹介しました。

広告費の無駄遣いや顧客ニーズを無視したプロモーション、ターゲット層に合わない広告媒体の利用、ウェブサイトの制作の失敗、リフォームの質を落としてしまったケースなど、それぞれの事例でどのような失敗があったかを具体的に解説しました。

しかし、正しい知識や情報を持って、失敗を未然に防ぐことができます。

そのためには、ターゲット層をしっかりと把握し、広告媒体やプロモーションの方法を選ぶことが重要です。また、リフォームの品質についても、しっかりと品質管理を行うことが必要です。

ここまでで、集客施策の失敗事例を紹介してきました。

冒頭でも説明しているように、集客の失敗はほとんど同じ要因から発生してるため、それらの要因をケアすることができれば、集客において大きな失敗をすることはないでしょう。

その状態からさらに、成功事例を知ることで、集客施策が成功する確率が高くなります。

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効率よく集客をおこなっていくために、失敗事例と成功事例どちらも把握しておきましょう。

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